La atención telefónica es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
En las agencias de viajes , todas tienen un página de reservas que los clientes podrían gestionarlo todo online y aunque nosotros pensemos que es muy intuitiva a la hora de la verdad el cliente le surgen mil quinientas dudas… de ahí la importancia de poder solucionarlas con una simple llamada.
¿Qué espera el cliente de nosotros?
- Ser oído y escuchado
- Ser informado y orientado
- Solución de su problema
- Eficiencia y eficacia
- Afecto, amabilidad, buen trato, UN TRATO DIFERENCIAL
- Servicio total
- SER TRATADO COMO SI FUERA ÚNICO
¿Por qué debemos hacer todo esto?
Porque la clave para retener a un cliente es la satisfacción, un cliente satisfecho es leal, compra más, habla bien de nosotros, no busca en la competencia y es menos sensible al precio.
Los beneficios para la agencia…
- Fidelización
- Incremento de las ventas
- Menos quejas y reclamaciones
- Mejor reputación
- Diferenciación con la competencia
Los beneficios para el cliente
-
Mayor satisfacción
- Mejores experiencias
- Menos búsquedas
- Ahorro de tiempo
Los beneficios para los agentes de viajes
-
Profesionalidad
- Mejor imagen
- Satisfacción personal
- Recompensa emocional
- Menos reclamaciones
- Menos estrés
Con más de 20 años en el sector de viajes sabemos la importancia de la atención telefónica y de cerrar una venta, que el cliente este satisfecho.
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El business travel mantiene su tendencia al alza e inyecta unos importantes ingresos a las ciudades.
La industria, las nuevas tecnologías, los hábitos cambiantes, están generando una transformación de los viajes corporativos.
Las principales tendencias:
- Simplificación del programa de viajes
- El retorno del bleisure, personalización del viaje
- Tarjetas virtuales y monederos digitales, app
El programa de reserva que las grandes empresas están instalando para que sus empleados gestionen sus propios viajes tiene que ser ágil, visual y simple pero también debe dar alternativas al viajero de vuelos, hoteles, alquiler de coches…según sus preferencias.
En este momento lo que se busca y lo que deben adaptar todas las herramientas de viajes, además de cumplir con las políticas de viajes, es con la personalización.
Deben tener en cuenta los gustos del viajero y ampliar la oferta que en el tiempo de ocio pueda disfrutar de la ciudad que visita, ofreciendo alternativas de museos, exposiciones, tour o gestionando reservas de restaurantes.
Si un pasajero disfruta de una estancia por negocios en una ciudad es muy probable que quiera regresar con su familia… y si la agencia viajes ha realizado bien su trabajo, tiene muchas papeletas para conseguir ese cliente como vacacional; para ello, a parte debe tener una muy buena herramienta de viajes, necesita tener también agentes de viajes profesionales que conozca los destinos y resolver sin problemas las incidencias que le surjan al pasajero
Otra de las cosas que va cambiar el viaje de negocios son las nuevas aplicaciones. Aplicaciones donde puedas llevar toda tu documentación de viaje sin necesidad del papel, aplicaciones de check in o check out en los hoteles sin tener que pasar por recepción, reserva de taxi, coche con conductor… o aplicaciones de alquiler de vehículos por horas tanto eléctricos como gasolina… sin tener que hacer una reserva previa y sin tener que dirigirte a una oficina de alquiler de vehículos o que tengan que pagar mínimo 24 hrs.
Las tendencias son efímeras… se podría decir que serían 2019 – 2020… ya que seguramente estas cambien a velocidad de la luz con la nueva tecnología que lleguen con el 5G.
Un ejemplo que ya está aquí es el reconocimiento facial, en España ya hay dos aeropuertos que han entrado a realizar las primeras pruebas piloto, pero si nos vamos a China, en muchas ciudades puedes comprar un refresco en una maquina o entrar en el metro mediante el reconocimiento facial.
